Você conhece o termo "A Hora da Verdade"?

A Hora da Verdade, Jan Carlzon

Eu já vi o termo "A Hora da Verdade" ser usado em diversas situações. Recentemente, no entanto, deparei-me com um livro muito interessante, escrito por Jan Carlzon, que também leva este título. O autor, um homem experiente do setor da aviação civil,  relata a sua experiência quando foi levado a gerir uma grande companhia aérea na Escandinávia.

Ele chama de “A Hora da Verdade” aquele momento em que a empresa está diante do cliente negociando uma venda.

Ou seja, a hora da verdade é quando aquilo que dá sentido a empresa comercial existir, acontece de fato: A VENDA.

Uma constatação embaraçosa, mas muito interessante, logo nos é apresentada durante a leitura macia deste delicioso livro, e é a seguinte:

Em uma empresa tradicional, hierárquica, qual o perfil mais importante da organização? Claro, que o perfil do presidente.

E o segundo perfil mais importante? Talvez o dos diretores.

E por aí vai até chegarmos naquele perfil, talvez, menos importante dentro desta escala de poder, comando e salários, que seria, então, o perfil do atendente.

Por outro lado, a empresa comercial somente existe para atender o agente mais importante do mercado, que seria o cliente.

E agora, a pergunta crítica que não quer calar!

Que perfil da empresa comercial atende diretamente o agente mais importante do mercado?

A resposta é fácil. O perfil menos importante da empresa, ou seja, o atendente! (nesta escala de poder, comando e salários)

Enfim, a "Hora da Verdade" da empresa é comandada entre dois agentes. De um lado o atendente da empresa, e, do outro lado, o cliente. 

De um lado temos o perfil menos importante da empresa que atende o agente mais importante do mercado, e para o qual todo o esforço da empresa faz sentido.

Bem, parece que há algo errado nisto tudo. Parece que a coisa está de ponta-cabeça!

O autor vai desbravando este e outros imbróglios e paradoxos que acontecem em uma empresa.

Recheado de experiencias próprias vividas por Jan Carlzon nas empresas que comandou, o livro abre os nossos olhos e mentes para as atitudes simples, eficientes e eficazes que podemos implementar na gestão de negócios.

Ah, a solução para o imbróglio apresentado? A leitura do livro não só apresenta a solução que o autor implementou, que foi, e continua sendo, um sucesso, como também apresenta outras situações de motivação da equipe que são imperdíveis para um administrador ou pessoa que aprecia a gestão moderna de 

Este importante livro está disponível na Livraria Contexto e no Mercado Livre.

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Pagamento à vista, no depósito bancário, tem desconto de 5%

Você acredita que a violência no Rio de Janeiro pode ser revertida?

O ASSUNTO DO MOMENTO É TROPA DE ELITE 2

O livro que inspirou o espetacular filme TROPA DE ELITE 2 desvenda a intricada rede de interesses políticos e escusos que impõe a população ao constante perigo e exposição à violência.

Elite da Tropa 2" é uma obra de ficção sobre o crime organizado no Rio de Janeiro. Escrito por Luiz Eduardo Soares ao lado de três co-autores que conviveram de perto com a violência na cidade, este livro é a continuação da obra que, lançada em 2006, apresentou aos leitores, sob o ponto de vista da polícia, os detalhes das guerrilhas urbanas brasileiras. Em "Elite da Tropa 2", mostra-se agora os bastidores das máfias brasileiras - as milícias.

A realidade da violência vivenciada no Estado do Rio de Janeiro, infelizmente tem os sabores de um filme aonde a imaginação permite criar cenas que poderiam, e deveriam, resumirem-se à Arte. Não é assim, os relatos descritos neste contundente livro são reproduzidos no cotidiano do carioca. Conhecer a forma de agir do mundo do crime talvez ajude aos brasileiros depurarem seu senso político e, desta forma, fazerem as escolhas de seus representantes um pouco mais mais consciente.

“(...) minha vida tem sido investigar e liquidar o crime organizado sob a face mais cruel: as milícias. Dito assim soa bem? Acho que sim, mas não cauteriza nem preenche o buraco imenso em minha vida pessoal que o destino cavou. Com o anjo da morte na cadeia, mais um passo vai ser dado no rumo certo. Tudo bem. Contudo, outras milícias brotarão Rio afora, hoje, amanhã. A fonte continua ativa. As polícias estão aí, entregues à própria sorte e a um ou outro corregedor destemido, nadando contra a corrente. O esforço, meu, do Fausto, de Aluízio, Marquinho e Tonico, de nossa tribo, vai dar em que lugar? O esforço é generoso, concordo. Mas vai mudar o quê? De que adianta correr atrás do leite derramado, apagar incêndio, reduzir os danos de uma tragédia maior do que nós?”

"Elite da Tropa 2" é uma obra de ficção baseada em fatos atuais sobre o crime organizado no Rio de Janeiro. Escrito pelo antropólogo e cientista político Luiz Eduardo Soares, uma das maiores autoridades em segurança pública no Brasil ao lado de três co-autores que conviveram de perto com a violência na cidade, é a continuação da obra que, lançada em 2006, foi um grande sucesso ao apresentar aos leitores, sob o ponto de vista da polícia, os detalhes das nossas selvagens guerrilhas urbanas. Agora, "Elite da Tropa 2" mostra, por meio de uma narrativa fluída e reveladora, os bastidores das verdadeiras máfias brasileiras: as milícias. São histórias verdadeiras e fictícias cabe ao leitor aplicar os adjetivos a cada episódio e personagem.

LEITURA INDISPENSÁVEL PARA AS PESSOAS QUE PREOCUPAM-SE COM A SUA LIBERDADE

Este imperdível livro está disponível na Livraria Contexto e no Mercado Livre

Preço: R$ 35,90 ou em até 3 vezes iguais no Cartão de Crédito.

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Sem rodeios, é possível uma pessoa pobre tornar-se rica?

No Brasil, nos últimos 10 anos, a quantidade de pessoas que tornam-se ricas é crescente, como indicam diversas reportagens baseadas em estatísticas. 

Robert Kiyosaki, em seu perturbador livro Pai Rico, Pai Pobre nos mostra o posicionamento necessário e plenamente possível, para esta virada.

Com uma narrativa simples e uma incontestável sinceridade, Kiyosaki nos apresenta um caminho seguro, alcançável e factível para a virada financeira já que ele próprio, depois dos quarenta anos de idade e vivendo as restrições que a maioria de nós já experimentou, conseguiu superar-se e hoje é considerado um dos homens mais ricos e bem sucedidos dos E.U.A.

Kiyiosaki inicia questionando as estruturas básicas de como entendemos as “verdades” que aprendemos desde criança referentes ao posicionamento para o trabalho.

Todo o sistema familiar e educacional esforça-se em nos “vocacionar” para sermos excelentes EMPREGADOS. Kiyosaki nos convence de que esta talvez seja a pior das escolhas para o sucesso financeiro que alguém deve fazer, independente do nível hierárquico alcançado na empresa. Ele nos mostra como definitivamente o dinheiro que circula na economia não se destina aos EMPREGADOS, mas aos EMPRESÁRIOS e INVESTIDORES.

Pai Rico, Pai Pobre é uma leitura obrigatória para quem realmente deseja fugir da “armadilha do emprego”. Este livo não é recomendado para ser lido em tela do computador ou de forma eletrônica, pois invariavelmente o leitor fecha o livro e fica refletindo sobre as possibilidades reais de mudança de posicionamento.

A leitura é consumida prazerosamente com um paladar novo, perturbador, mas um sabor agradável.

Obs. CD não incluído no livro

Este livro é encontrado na Livraria Contexto, podendo ser parcelado no cartão de crédito.

Leia e confira!

Você saberia se proteger de uma assinatura falsa?

O perito judicial Eberson B. da Silva ensina como proteger-se no livro

 "Grafoscopia Para Prevenção a Fraudes" 

Este impressionante livro trata de um assunto que é de interesse, principalmente, das pessoas que labutam em instituições bancárias e na área de análise de crédito de empresas do varejo, cujo trabalho envolve a conferência de assinaturas.

Contudo, a leitura logo demonstra que qualquer consumidor cuidadoso necessita conhecer as estratégias fraudulentas relacionadas a falsificações de assinaturas, praticadas contra o sistema bancário e contra empresas do varejo que trabalham com concessão de crédito, para melhor defender-se delas nas operações de compra e venda e liberação de valores.

O autor apresenta o assunto com uma linguagem compreensiva a todos os níveis culturais sem, contudo, deixar de abordar de forma profunda e definitiva os temas que envolvem falsificações de assinaturas e estratégias fraudulentas.

Para fixar o aprendizado o autor disponibiliza diversas gravuras, figuras e cópias de assinaturas, que ilustram as situações abordadas.

Os assuntos são fixados com recursos de diversos questionários e seus gabaritos, que possibilitam a adoção deste livro pelos cursos, faculdades, programas de pós-graduação além da capacitação de funcionários de instituições financeiras, bancos e redes do varejo.

"Estudando este livro você vai aprender a analisar assinaturas e a identificar modalidades diversas de suas falsificações. Para quem deseja estudar Grafoscopia está é a oportunidade, pois o livro é de linguagem simples e acessível. É indicado para peritos, estudantes, analistas de crédito, Caixa Executivo de Bancos, advogados, funcionários de cartórios e outros."

Eberson B. da Silva

Por fim, o autor apresenta um resumo prático em seis passos: Guia Prático para Conferência de Assinaturas que assegura ao leitor o completo domínio do assunto, após a leitura do livro.

O livro Grafoscopia para prevenção a Fraudes é utilizado por grandes empresas multinacionais e nacionais, redes de varejo além de associações comerciais e treinamentos diversos.

O autor é especialista no assunto, perito judicial e conferencista requisitado em todo o território nacional.

IMPERDÍVEL PARA AQUELAS PESSOAS E EMPRESAS QUE PREOCUPAM-SE COM A SUA SEGURANÇA!

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